طراحی سایت فروشگاهی

طراحی سایت فروشگاهی یعنی ساخت بستری که کاربر بتواند محصولات را ببیند، درباره آن‌ها اطلاعات کافی به دست بیاورد، محصول موردنظرش را انتخاب کند و در نهایت سفارش خود را ثبت و پرداخت کند. اما یک فروشگاه اینترنتی موفق فقط مجموعه‌ای از عکس و قیمت محصولات نیست. ساختار فروشگاه، نحوه نمایش محصولات، تجربه کاربر، سرعت سایت، فرایند خرید و حتی جزئیاتی مثل متن دکمه‌ها و فرم ثبت سفارش می‌توانند روی تصمیم مشتری برای خرید تأثیر بگذارند.

به همین دلیل طراحی یک فروشگاه اینترنتی باید هم‌زمان از چند زاویه بررسی شود: تجربه کاربری، طراحی رابط، فرایند فروش، مدیریت محصولات، عملکرد فنی، امنیت، سئو و قابلیت توسعه.

در هوگیگ تلاش می‌کنیم فروشگاه اینترنتی به شکلی طراحی شود که فقط ظاهر حرفه‌ای نداشته باشد، بلکه مدیریت آن برای صاحب کسب‌وکار ساده باشد و مشتری نیز بتواند بدون سردرگمی مسیر خرید را طی کند.

طراحی سایت فروشگاهی برای چه کسب‌وکارهایی مناسب است؟

هر کسب‌وکاری که محصول قابل فروش داشته باشد می‌تواند از فروشگاه اینترنتی برای توسعه بازار خود استفاده کند. فروش محصولات فیزیکی، دیجیتال، آموزشی، هنری، پوشاک، لوازم خانه، محصولات آرایشی و بهداشتی، تجهیزات تخصصی، محصولات غذایی و بسیاری از کالاهای دیگر می‌توانند در یک فروشگاه آنلاین عرضه شوند.

البته ساختار همه فروشگاه‌ها یکسان نیست. فروشگاهی که چند ده محصول دارد با سایتی که هزاران محصول و ده‌ها دسته‌بندی دارد، نیازهای کاملاً متفاوتی خواهد داشت.

برای مثال در یک فروشگاه کوچک ممکن است تمرکز اصلی روی معرفی حرفه‌ای محصولات و ساده بودن خرید باشد؛ اما در یک فروشگاه بزرگ، جست‌وجوی پیشرفته، فیلتر محصولات، مدیریت موجودی، دسته‌بندی دقیق، مقایسه محصولات، سیستم تخفیف و اتصال به سیستم‌های دیگر اهمیت بیشتری پیدا می‌کند.

بنابراین قبل از شروع طراحی، باید مدل کسب‌وکار، تعداد محصولات، روش فروش، مخاطبان و فرایند ارسال و پرداخت مشخص شود.

یک فروشگاه اینترنتی حرفه‌ای چه بخش‌هایی دارد؟

ساختار یک فروشگاه آنلاین معمولاً از چند بخش اصلی تشکیل می‌شود که هرکدام نقش مشخصی در مسیر خرید دارند.

صفحه اصلی فروشگاه باید تصویری سریع و واضح از برند و محصولات ارائه کند. محصولات منتخب، دسته‌بندی‌های اصلی، پیشنهادهای ویژه، محصولات جدید، مزیت‌های فروشگاه و کمپین‌های فروش می‌توانند در این صفحه قرار بگیرند.

صفحه دسته‌بندی محصولات باید پیدا کردن کالا را برای مشتری ساده کند. اگر فروشگاه محصولات زیادی داشته باشد، دسته‌بندی درست اهمیت زیادی پیدا می‌کند و باید به کاربر اجازه دهد سریع به محصول موردنظر خود برسد.

صفحه محصول یکی از مهم‌ترین صفحات فروشگاه است. مشتری در این صفحه باید بتواند اطلاعات کافی برای تصمیم‌گیری دریافت کند؛ از تصاویر و قیمت گرفته تا توضیحات، ویژگی‌ها، موجودی، گزینه‌های انتخابی، روش ارسال و اطلاعات مرتبط با خرید.

سبد خرید باید خلاصه‌ای واضح از محصولات انتخاب‌شده، تعداد، قیمت و هزینه‌های احتمالی را نمایش دهد و مسیر رفتن به مرحله پرداخت را ساده نگه دارد.

صفحه تسویه حساب جایی است که کوچک‌ترین پیچیدگی می‌تواند باعث رها شدن خرید شود. اطلاعات مشتری، آدرس، روش ارسال و پرداخت باید با کمترین اصطکاک دریافت شوند.

در کنار این بخش‌ها، فروشگاه می‌تواند صفحات دیگری مانند درباره ما، تماس با ما، قوانین و مقررات، شرایط بازگشت کالا، سوالات متداول و وبلاگ داشته باشد.

صفحه محصول؛ جایی که تصمیم خرید گرفته می‌شود

در یک فروشگاه اینترنتی، صفحه محصول اهمیت بسیار زیادی دارد. کاربر در فروشگاه فیزیکی می‌تواند محصول را لمس کند، آن را از نزدیک ببیند و از فروشنده سؤال بپرسد؛ اما در فروشگاه آنلاین باید بخش زیادی از این اطلاعات از طریق صفحه محصول منتقل شود.

تصاویر باکیفیت، عنوان واضح، قیمت، وضعیت موجودی، ویژگی‌های محصول، توضیحات کاربردی، مشخصات فنی، گزینه‌های انتخابی و اطلاعات ارسال می‌توانند به مشتری برای تصمیم‌گیری کمک کنند.

در بعضی فروشگاه‌ها، نمایش نظرات مشتریان، امتیازدهی، پرسش و پاسخ درباره محصول، محصولات مرتبط و پیشنهادهای مکمل نیز می‌تواند تجربه خرید را بهتر کند.

نکته مهم این است که صفحه محصول نباید صرفاً پر از اطلاعات باشد. اطلاعات باید دسته‌بندی و اولویت‌بندی شوند تا کاربر بتواند ابتدا مهم‌ترین موارد را ببیند و در صورت نیاز جزئیات بیشتری را مطالعه کند.

تجربه کاربری در فروشگاه اینترنتی

هدف اصلی UX در فروشگاه اینترنتی این است که مشتری بتواند با کمترین سردرگمی از مرحله ورود تا خرید حرکت کند.

کاربر باید بتواند محصول موردنظرش را پیدا کند، آن را بررسی کند، انتخاب‌های لازم را انجام دهد و سفارش خود را ثبت کند. هر مرحله‌ای که غیرضروری پیچیده شود، می‌تواند احتمال خروج کاربر را افزایش دهد.

برای همین مواردی مثل طراحی منو، جست‌وجوی محصولات، فیلترها، دسته‌بندی‌ها، دکمه افزودن به سبد خرید، نمایش موجودی، پیام‌های خطا و فرم پرداخت باید با دقت طراحی شوند.

یک فروشگاه زیبا که پیدا کردن محصول در آن سخت است، لزوماً فروشگاه خوبی نیست. طراحی باید در خدمت خرید آسان و تصمیم‌گیری سریع‌تر باشد.

جست‌وجوی محصولات در سایت فروشگاهی

وقتی تعداد محصولات زیاد می‌شود، جست‌وجوی داخلی به یکی از ابزارهای مهم سایت تبدیل می‌شود.

کاربر ممکن است نام دقیق محصول را بداند و مستقیماً آن را جست‌وجو کند یا بخشی از نام، برند یا ویژگی محصول را وارد کند. بنابراین سیستم جست‌وجو باید تا حد امکان نتایج مرتبط را نمایش دهد.

در فروشگاه‌های بزرگ می‌توان قابلیت‌هایی مانند پیشنهاد هنگام جست‌وجو، نمایش محصولات مرتبط، دسته‌بندی نتایج و مرتب‌سازی را نیز در نظر گرفت.

جست‌وجوی خوب باعث می‌شود کاربر مجبور نباشد برای پیدا کردن یک محصول، چندین دسته و صفحه را بررسی کند.

فیلتر و مرتب‌سازی محصولات

در فروشگاه‌هایی که محصولات زیادی دارند، فیلتر کردن می‌تواند تفاوت زیادی در تجربه خرید ایجاد کند.

بسته به نوع محصولات، فیلترها می‌توانند شامل قیمت، برند، رنگ، اندازه، جنس، محدوده مشخصات فنی، موجودی یا ویژگی‌های تخصصی باشند.

اما فیلترهای زیاد همیشه به معنی تجربه بهتر نیستند. فیلتر باید بر اساس رفتار واقعی مشتری و ویژگی‌های مهم محصولات انتخاب شود.

همچنین مرتب‌سازی بر اساس قیمت، محبوبیت، جدیدترین محصولات یا میزان تخفیف می‌تواند به کاربر کمک کند سریع‌تر گزینه مناسب خود را پیدا کند.

طراحی فروشگاه برای موبایل

بخش مهمی از خریدهای آنلاین از طریق تلفن همراه انجام می‌شود؛ بنابراین نسخه موبایل فروشگاه باید از ابتدا جدی گرفته شود.

در موبایل فضای صفحه محدود است و نحوه نمایش منو، تصاویر محصول، فیلترها، دکمه خرید، فرم‌ها و اطلاعات قیمت باید متناسب با این شرایط طراحی شود.

دکمه افزودن به سبد خرید باید به راحتی قابل مشاهده و استفاده باشد. تصاویر باید بدون ایجاد مشکل بارگذاری شوند و فرم پرداخت نباید به یک فرایند خسته‌کننده تبدیل شود.

طراحی ریسپانسیو فقط کوچک کردن نسخه دسکتاپ نیست؛ تجربه کاربر موبایل باید به شکل مستقل بررسی و بهینه شود.

سبد خرید و فرایند پرداخت

سبد خرید باید اطلاعات مهم را واضح نمایش دهد: محصولات انتخاب‌شده، تعداد، قیمت هر محصول، مبلغ نهایی و در صورت نیاز هزینه ارسال یا تخفیف.

در مرحله تسویه حساب نیز بهتر است فقط اطلاعاتی که واقعاً برای تکمیل سفارش لازم هستند از مشتری دریافت شود.

فرم‌های طولانی، خطاهای نامفهوم، مراحل زیاد یا ابهام درباره هزینه نهایی می‌توانند باعث شوند کاربر خرید خود را نیمه‌کاره رها کند.

یک فرایند خرید خوب باید به مشتری نشان دهد الان کجاست، چه اطلاعاتی لازم است و قدم بعدی چیست.

مدیریت محصولات و سفارش‌ها

ظاهر فروشگاه فقط بخشی از پروژه است. صاحب فروشگاه باید بتواند بعد از راه‌اندازی سایت، محصولات و سفارش‌ها را مدیریت کند.

افزودن محصول، تغییر قیمت، به‌روزرسانی موجودی، مدیریت تصاویر، دسته‌بندی محصولات، مشاهده سفارش‌ها و تغییر وضعیت سفارش از جمله قابلیت‌هایی هستند که باید متناسب با نیاز فروشگاه در اختیار مدیر قرار بگیرند.

اگر فروشگاه بزرگ باشد، ممکن است امکانات پیشرفته‌تری مانند مدیریت موجودی، کد تخفیف، ویژگی‌های متغیر محصول، گزارش فروش و مدیریت مشتریان نیز مورد نیاز باشد.

هدف این است که مدیریت فروشگاه تا حد امکان ساده باشد و برای تغییرات روزمره نیازی به دخالت توسعه‌دهنده وجود نداشته باشد.

امکانات قابل استفاده در فروشگاه اینترنتی

امکانات یک فروشگاه باید بر اساس مدل کسب‌وکار انتخاب شوند. بعضی از قابلیت‌های رایج عبارت‌اند از:

• مدیریت محصولات و دسته‌بندی‌ها
• مدیریت سفارش‌ها
• سبد خرید
• پرداخت آنلاین
• کد تخفیف
• مدیریت موجودی
• محصولات متغیر
• جست‌وجوی داخلی
• فیلتر و مرتب‌سازی
• علاقه‌مندی‌ها
• نظرات کاربران
• امتیازدهی به محصولات
• محصولات مرتبط
• پیشنهادهای ویژه
• سیستم کوپن
• مدیریت مشتریان
• اعلان‌های سفارش
• وبلاگ و محتوای آموزشی
• سیستم چندزبانه
• اتصال به سرویس‌های حمل‌ونقل
• اتصال به سرویس‌های پیامکی و ایمیل
• گزارش فروش و عملکرد

لازم نیست همه این امکانات در هر فروشگاهی وجود داشته باشند. یک فروشگاه خوب، امکانات زیادی ندارد؛ امکانات درست را در جای درست دارد.

طراحی سایت فروشگاهی و سئو

فروشگاه اینترنتی می‌تواند یکی از مهم‌ترین کانال‌های جذب مشتری از موتورهای جست‌وجو باشد. برای همین ساختار سئو باید از زمان طراحی در نظر گرفته شود، نه اینکه بعد از ساخت سایت به آن اضافه شود.

هر محصول باید صفحه‌ای با URL مناسب، عنوان مشخص و محتوای مرتبط داشته باشد. دسته‌بندی‌ها نیز باید ساختار منطقی داشته باشند تا هم کاربر و هم موتور جست‌وجو بتوانند ارتباط بین محصولات و موضوعات مختلف را درک کنند.

توضیحات اختصاصی محصولات، عنوان‌های مناسب، لینک‌سازی داخلی بین محصولات و دسته‌ها، بهینه‌سازی تصاویر و عملکرد مناسب سایت از جمله مواردی هستند که می‌توانند پایه فنی و محتوایی مناسبی برای سئو ایجاد کنند.

برای فروشگاه‌های بزرگ، مدیریت صفحات فیلترشده، محصولات مشابه، محصولات ناموجود و صفحات تکراری نیز اهمیت بیشتری پیدا می‌کند و باید از ابتدا برای آن‌ها راهکار مشخصی در نظر گرفته شود.

تولید محتوا برای فروشگاه اینترنتی

یک فروشگاه فقط با صفحه محصول می‌تواند فعالیت کند، اما محتوای تخصصی می‌تواند فرصت‌های بیشتری برای جذب مخاطب ایجاد کند.

برای مثال فروشگاه تجهیزات ورزشی می‌تواند درباره انتخاب کفش مناسب، تفاوت انواع تجهیزات یا راهنمای استفاده از محصولات محتوا تولید کند.

فروشگاه لوازم خانگی می‌تواند راهنمای خرید، مقایسه محصولات و نکات استفاده را منتشر کند.

این نوع محتوا علاوه بر جذب بازدیدکننده از گوگل، می‌تواند به مشتری کمک کند قبل از خرید تصمیم آگاهانه‌تری بگیرد.

محتوا زمانی ارزشمند است که پاسخ یک نیاز واقعی را بدهد و در صورت ارتباط منطقی، کاربر را به محصولات فروشگاه هدایت کند.

اعتماد در فروشگاه اینترنتی

یکی از چالش‌های خرید آنلاین، ایجاد اعتماد است. مشتری باید مطمئن شود فروشگاه واقعی است، محصولی که می‌بیند همان چیزی است که دریافت خواهد کرد و در صورت بروز مشکل، راهی برای پیگیری وجود دارد.

نمایش اطلاعات تماس، درباره فروشگاه، شرایط ارسال، قوانین بازگشت، روش‌های پرداخت، نظرات واقعی مشتریان و اطلاعات شفاف درباره محصولات می‌تواند به ایجاد این اعتماد کمک کند.

در طراحی فروشگاه اینترنتی نباید فقط به زیبایی توجه کرد؛ اعتماد نیز بخشی از طراحی تجربه کاربر است.

سرعت و عملکرد فروشگاه

سرعت در فروشگاه اینترنتی اهمیت ویژه‌ای دارد، چون کاربر معمولاً صفحات متعددی را مشاهده می‌کند: صفحه دسته‌بندی، چند محصول، سبد خرید و مراحل پرداخت.

تصاویر بزرگ و بهینه‌نشده، افزونه‌های غیرضروری، کدهای اضافی یا زیرساخت ضعیف می‌توانند عملکرد فروشگاه را تحت تأثیر قرار دهند.

بهینه‌سازی تصاویر، کش، بارگذاری صحیح منابع، بهینه‌سازی کد و انتخاب زیرساخت مناسب از جمله مواردی هستند که باید در توسعه فروشگاه مورد توجه قرار بگیرند.

امنیت فروشگاه اینترنتی

فروشگاه با اطلاعات مشتریان، سفارش‌ها و پرداخت‌ها سروکار دارد؛ بنابراین امنیت باید از ابتدا بخشی از معماری پروژه باشد.

استفاده از اتصال امن، مدیریت صحیح حساب‌های کاربری، به‌روزرسانی نرم‌افزارها، کنترل دسترسی و پشتیبان‌گیری منظم از جمله اقداماتی هستند که به کاهش ریسک کمک می‌کنند.

همچنین بهتر است اطلاعات حساس به شکل صحیح مدیریت شوند و دسترسی به بخش‌های مدیریتی فقط در اختیار افراد مورد نیاز باشد.

فروشگاه اینترنتی آماده یا طراحی اختصاصی؟

برای راه‌اندازی فروشگاه می‌توان از سیستم‌های آماده و فروشگاه‌ساز استفاده کرد یا ساختار را متناسب با نیازهای کسب‌وکار توسعه داد.

سیستم‌های آماده معمولاً شروع سریع‌تر و هزینه اولیه پایین‌تری دارند و برای بسیاری از فروشگاه‌ها می‌توانند انتخاب مناسبی باشند.

در پروژه‌هایی که فرایند فروش خاص، طراحی تجربه کاربری متفاوت، اتصال به سیستم‌های داخلی یا نیازهای توسعه‌ای پیچیده وجود دارد، ممکن است راهکار اختصاصی انتخاب مناسب‌تری باشد.

انتخاب فناوری باید بر اساس نیاز واقعی پروژه انجام شود. هدف نباید استفاده از پیچیده‌ترین تکنولوژی ممکن باشد؛ هدف ساخت فروشگاهی است که قابل مدیریت، پایدار، سریع و قابل توسعه باشد.

اتصال فروشگاه به سیستم‌های دیگر

با رشد فروشگاه، ممکن است نیاز باشد سایت با سرویس‌های دیگری ارتباط داشته باشد.

برای مثال اطلاعات محصولات می‌تواند از سیستم انبار دریافت شود، سفارش‌ها به نرم‌افزار حسابداری منتقل شوند یا وضعیت سفارش از طریق پیامک و ایمیل به مشتری اطلاع داده شود.

اتصال به درگاه پرداخت، سیستم ارسال، CRM، ابزارهای تحلیل، سرویس‌های پیامکی و سایر سیستم‌های مورد استفاده کسب‌وکار می‌تواند بخشی از معماری فروشگاه باشد.

این قابلیت‌ها بهتر است از ابتدا در صورت نیاز پیش‌بینی شوند تا توسعه آینده سایت ساده‌تر باشد.

قیمت طراحی سایت فروشگاهی

قیمت طراحی فروشگاه اینترنتی به عوامل مختلفی بستگی دارد و نمی‌توان برای همه فروشگاه‌ها یک عدد ثابت تعیین کرد.

تعداد محصولات، تعداد دسته‌بندی‌ها، طراحی اختصاصی، امکانات فروشگاه، روش مدیریت موجودی، سیستم پرداخت، اتصال به سرویس‌های دیگر، چندزبانه بودن، طراحی تجربه کاربری و میزان پیچیدگی فرایند خرید می‌توانند روی هزینه پروژه تأثیر بگذارند.

یک فروشگاه کوچک با تعداد محدودی محصول و فرایند خرید ساده طبیعتاً نیاز متفاوتی نسبت به یک فروشگاه بزرگ با هزاران محصول و سیستم‌های متعدد خواهد داشت.

به همین دلیل بهتر است قبل از تعیین قیمت، نیازهای پروژه مشخص شوند و هزینه بر اساس ساختار واقعی فروشگاه محاسبه شود.

فرایند طراحی فروشگاه اینترنتی در هوگیگ

طراحی یک فروشگاه اینترنتی حرفه‌ای با انتخاب قالب و قرار دادن محصولات داخل آن شروع نمی‌شود. ابتدا باید مشخص شود کسب‌وکار چه محصولی می‌فروشد، مشتری چه کسی است، فرایند خرید چگونه انجام می‌شود و فروشگاه در آینده قرار است چه اندازه رشد کند.

پس از شناخت نیازها، ساختار صفحات و دسته‌بندی محصولات مشخص می‌شود. سپس تجربه کاربری و رابط کاربری طراحی می‌شوند تا مسیر خرید از ورود کاربر تا ثبت سفارش واضح باشد.

در مرحله توسعه، بخش‌های مختلف فروشگاه، مدیریت محصولات، سبد خرید، سفارش‌ها، پرداخت و سایر امکانات مورد نیاز پیاده‌سازی می‌شوند.

پس از آن، عملکرد فروشگاه در دستگاه‌ها و مرورگرهای مختلف بررسی می‌شود و فرایندهای اصلی مانند جست‌وجو، افزودن به سبد، ثبت سفارش و پرداخت تست می‌شوند.

در نهایت فروشگاه آماده انتشار و شروع فعالیت می‌شود.

فروشگاه اینترنتی باید برای رشد آینده آماده باشد

یکی از اشتباهات رایج این است که فروشگاه فقط بر اساس نیاز امروز ساخته شود.

ممکن است یک فروشگاه در ابتدا با ۳۰ محصول شروع کند، اما بعد از مدتی تعداد محصولات به چند صد یا چند هزار مورد برسد. ممکن است بعداً فروشنده‌های دیگری به سیستم اضافه شوند، محصولات متنوع‌تر شوند یا نیاز به اتصال به نرم‌افزارهای جدید ایجاد شود.

به همین دلیل معماری فروشگاه باید تا حد منطقی قابلیت توسعه داشته باشد.

این به معنی ساخت یک سیستم بیش از حد پیچیده از روز اول نیست؛ بلکه یعنی تصمیم‌های فنی و ساختاری طوری گرفته شوند که رشد آینده کسب‌وکار، سایت را با محدودیت‌های غیرضروری مواجه نکند.

یک فروشگاه اینترنتی خوب چه ویژگی‌ای دارد؟

یک فروشگاه اینترنتی موفق فقط فروشگاه زیبایی نیست که محصولات را در چند صفحه نمایش دهد. باید بتواند بین محصول، مشتری و فرایند خرید ارتباطی ساده و قابل اعتماد ایجاد کند.

مشتری باید بتواند محصول را پیدا کند، اطلاعات لازم را دریافت کند، درباره خرید تصمیم بگیرد و بدون پیچیدگی سفارش خود را ثبت کند.

صاحب کسب‌وکار نیز باید بتواند محصولات و سفارش‌ها را مدیریت کند، وضعیت فروش را ببیند و در صورت رشد کسب‌وکار امکانات جدیدی به فروشگاه اضافه کند.

در نهایت، طراحی سایت فروشگاهی زمانی ارزش واقعی ایجاد می‌کند که سایت فقط یک ویترین آنلاین نباشد؛ بلکه به بخشی از فرایند واقعی فروش و رشد کسب‌وکار تبدیل شود.

اگر قصد راه‌اندازی یا بازطراحی فروشگاه اینترنتی خود را دارید، می‌توانید خدمات طراحی سایت هوگیگ را بررسی کنید و برای بررسی نیازهای پروژه و انتخاب ساختار مناسب با ما در ارتباط باشید.

طراحی فروشگاه وقتی نتیجه می‌دهد که پیدا کردن کالا، اعتماد به پرداخت و پیگیری سفارش ساده باشد. اگر پروژه مشخصی دارید، از فرم ثبت سفارش شروع کنید.

پرسش‌های رایج درباره طراحی سایت فروشگاهی